J'ai envoyé cette plainte à l'Office de Protection du Consommateur au sujet du fournisseur de téléphonie Fizz, le 25 octobre dernier:

J'ai fait affaire avec Fizz pendant quelques mois au début de l'année. Quand j'ai tenté de transférer mon numéro de téléphone actuel vers Fizz.ca, la procédure a échoué sur leur site web. J'ai tenté de rejoindre le support technique, mais ils n'offrent pas de support par téléphone et semble cacher délibérément leur adresse postale. Ils prétendent avoir un support de "chat" sur leur site web mais il n'a jamais fonctionné.

J'ai fini par les rejoindre par Twitter (!), après 2 semaines de silence et après avoir annoncé que je recherchais des alternatives.

Leur support technique était pratiquement incompétent et prétendaient qu'il était impossible de "porter" le numéro de téléphone, ce qui était faux. Deux semaines plus tard, Fido.ca m'offrait le service et je changeait de fournisseur et je fermais mon compte Fizz.

Première plainte: mauvais support technique. Mais l'histoire ne s'arrête pas ici! Fizz n'a jamais effacé mes données personnelles de son serveur et continue allégrement à m'envoyer du spam (exemple en Août).

Après quelques conversations privées sur Twitter (par "DM"), ils ont reconnu qu'il y avait un problème de leur côté et m'ont promis de le régler. Mais deux semaines plus tard, je recevait un autre courriel de leur part.

Et aujourd'hui, je reçois un courriel qui m'avise qu'ils refusent simplement de me retirer de leur liste d'envoi.

Je considère que ceci est un bris de confiance du lien client / fournisseur. Je ne suis plus client de cette entreprise et considère qu'elle devrait détruire toute donnée personnelle qu'elle détient à mon égard.

À tout le moins, il me semble y avoir des lois au Canada interdisant l'envoi de courriels non-sollicités. Donc, plainte 2: Fizz m'envoie du "spam" même si je ne suis plus client.

J'ai reçu cette réponse de l'OPC:

Le problème que vous rencontrez n’est pas de la responsabilité de l’Office de la protection du consommateur. Nous vous suggérons de visiter le Portail des programmes et services de Services Québec, qui est le centre de renseignements du gouvernement du Québec. Il diffuse de l’information sur les organismes et les ministères du gouvernement provincial.

Franchment décevant... Pas surprenant que les compagnies de télécom abusent de leur pouvoir avec une telle "protection"...

Depuis que j'ai fait cette plainte, Fizz prétendent avoir résolu le problème mais, oh surprise, j'ai reçu, un mois plus tard, exactement le même message de spam. On dirait que je vais recevoir ces cochonneries à tous les 25 du mois... En privé, leur équipe de support m'ont indiqué qu'ils avait corrigé le problème en changeant mon addresse courriel au dossier, mais je serais pas surprise de recevoir encore du spam de cette compagnie pour Noël...

Mon conseil, donc: évitez-donc ce fournisseur à moins que vous ayez la certitude absolue de ne jamais avoir besoin de support technique. Fizz est un des fournisseurs les moins chers sur le marché, et le "onboarding" est très rapide, mais dès qu'il faut parler à un humain, c'est carrément impossible. C'est une compagnie de téléphone qui ne répond pas au téléphone, avec pratiquement zéro support technique.

À éviter.

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