Évitez le fournisseur Fizz
J'ai envoyé cette plainte à l'Office de Protection du Consommateur au sujet du fournisseur de téléphonie Fizz, le 25 octobre dernier:
J'ai fait affaire avec Fizz pendant quelques mois au début de l'année. Quand j'ai tenté de transférer mon numéro de téléphone actuel vers Fizz.ca, la procédure a échoué sur leur site web. J'ai tenté de rejoindre le support technique, mais ils n'offrent pas de support par téléphone et semble cacher délibérément leur adresse postale. Ils prétendent avoir un support de "chat" sur leur site web mais il n'a jamais fonctionné.
J'ai fini par les rejoindre par Twitter (!), après 2 semaines de silence et après avoir annoncé que je recherchais des alternatives.
Leur support technique était pratiquement incompétent et prétendaient qu'il était impossible de "porter" le numéro de téléphone, ce qui était faux. Deux semaines plus tard, Fido.ca m'offrait le service et je changeait de fournisseur et je fermais mon compte Fizz.
Première plainte: mauvais support technique. Mais l'histoire ne s'arrête pas ici! Fizz n'a jamais effacé mes données personnelles de son serveur et continue allégrement à m'envoyer du spam (exemple en Août).
Après quelques conversations privées sur Twitter (par "DM"), ils ont reconnu qu'il y avait un problème de leur côté et m'ont promis de le régler. Mais deux semaines plus tard, je recevait un autre courriel de leur part.
Et aujourd'hui, je reçois un courriel qui m'avise qu'ils refusent simplement de me retirer de leur liste d'envoi.
Je considère que ceci est un bris de confiance du lien client / fournisseur. Je ne suis plus client de cette entreprise et considère qu'elle devrait détruire toute donnée personnelle qu'elle détient à mon égard.
À tout le moins, il me semble y avoir des lois au Canada interdisant l'envoi de courriels non-sollicités. Donc, plainte 2: Fizz m'envoie du "spam" même si je ne suis plus client.
J'ai reçu cette réponse de l'OPC:
Le problème que vous rencontrez n’est pas de la responsabilité de l’Office de la protection du consommateur. Nous vous suggérons de visiter le Portail des programmes et services de Services Québec, qui est le centre de renseignements du gouvernement du Québec. Il diffuse de l’information sur les organismes et les ministères du gouvernement provincial.
Franchment décevant... Pas surprenant que les compagnies de télécom abusent de leur pouvoir avec une telle "protection"...
Depuis que j'ai fait cette plainte, Fizz prétendent avoir résolu le problème mais, oh surprise, j'ai reçu, un mois plus tard, exactement le même message de spam. On dirait que je vais recevoir ces cochonneries à tous les 25 du mois... En privé, leur équipe de support m'ont indiqué qu'ils avait corrigé le problème en changeant mon addresse courriel au dossier, mais je serais pas surprise de recevoir encore du spam de cette compagnie pour Noël...
Mon conseil, donc: évitez-donc ce fournisseur à moins que vous ayez la certitude absolue de ne jamais avoir besoin de support technique. Fizz est un des fournisseurs les moins chers sur le marché, et le "onboarding" est très rapide, mais dès qu'il faut parler à un humain, c'est carrément impossible. C'est une compagnie de téléphone qui ne répond pas au téléphone, avec pratiquement zéro support technique.
À éviter.
Mise à jour: de retour à Fizz
Mise à jour, 2023-10-11: je suis revenu à Fizz. Les frais de Fido sont simplement trop prohibitifs: pour 42$/mois, j'ai un maigre 1GB de données (avec un 3GB extra négocié de peine et de misère). Chaque séjour à l'étranger coûte 15$ par jour, et j'ai été déjà facturé deux fois pour un séjour "accidentel" (bien que j'ai désactivé la SIM!). J'ai été remboursé les deux fois, mais ça a été laborieux.
Pour 40$/mois (46$ avec taxe et 911), j'ai 8GB de données, appels et SMS illimités, Canada et É-U. Les plans internationaux sont plus coûteux, mais pas autant que Fido: par exemple, 1GB est 10$ en Europe, ce qui est ridiculement cher pour l'europe, mais quand même moins cher que Fido. Les SMS sont généralement 4¢ l'unité, ce qui est un peu cher, mais peu permettre de passer un portail d'authentification une fois mal pris (ce qui m'est arrivé).
L'activation de la carte SIM a été pratiquement immédiate, mais le transfert du téléphone prend du temps. Fido a envoyé un message de vérification à 22:55, quelques minutes après que l'inscription à Fizz soit complétée (à 22:51:17 selon Fizz). Quelques minutes plus tard, Fido envoyé un avertissement confirmant la demande de Fizz. Donc présumément, la demande a déjà été reçu par Fido, mais pas débloquée du côté de Fizz. Après 2h sur le support chat (!), ça a fini par débloquer...
L'autre bizarrerie est qu'il est impossible de changer le forfait tant que le numéro n'est pas porté. J'ai essayé de prendre un forfait à coût réduit avec moins de minutes ("pas illimité") mais la seule façon semble être de ne pas prendre de minutes du tout et ajouter le forfait après, qui est, d'ailleurs, beaucoup trop cher, soit 10$/300 minutes, soit 25¢/minute!
M'enfin, c'est fait, on verra ce que ça donne.